Términos y condiciones del servicio

1. Todos nuestros pedidos a enviarse dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara son entregados de manera regular por nuestro equipo de logística, solo en casos de saturación de pedidos o situaciones especiales utilizamos plataformas digitales que ofrecen servicios de entrega como Uber, Ivoy, etc.

2. Los pedidos a entregar dentro de la zona metropolitana de Guadalajara pueden enviarse EL MISMO DÍA o UN DÍA HÁBIL DESPUÉS. Los horarios de entrega son de las 14:00 a las 20:00 horas. No aseguramos una hora en específico para recibir, ya que hay variables fuera de nuestro alcance como: alto tránsito, percances viales, etc.

3. En caso de que alguno de nuestros clientes requiera una hora de entrega en específico dentro de la zona metropolitana de Guadalajara, podemos ofrecer envíos a través de plataformas digitales como Uber (en este caso el cliente tiene que estar al pendiente de la llegada y recepción del pedido), Ivoy, etc. Sugerimos revisar la política de cobro de envíos para conocer las excepciones.

4. Para que los pedidos dentro de la zona metropolitana de Guadalajara puedan enviarse el MISMO DÍA es indispensable que estos se realicen y paguen a través de nuestro sitio web www.alexmeatmaster.com.mx o a través de nuestro call center antes de las 11:00 am. En el caso de los pedidos realizados y pagados después de este horario, estos se mandarían un DÍA HÁBIL DESPUÉS.

5. La excepción a las entregas UN DÍA HÁBIL DESPUÉS es el SÁBADO, ya que al no contar con operación los días domingo, los pedidos realizados a través de nuestra página o vía call center los SÁBADOS serán entregados los días lunes en nuestro horario de entrega regular.

6. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección dada de alta en nuestra página web, sin opción a cambio de última hora. En caso de que no haya alguna persona quien reciba dicho pedido, este será devuelto a nuestras instalaciones y se enviará nuevamente al siguiente día hábil con un costo adicional por envío. Sugerimos revisar la política de cobro de envíos para conocer las excepciones.

7. Todos nuestros pedidos para la zona metropolitana de Guadalajara son entregados en forros térmicos reutilizables y en cajas personalizadas que aseguran que nuestros productos lleguen perfectamente congelados a tu hogar. Una vez entregados estos, es responsabilidad del cliente el manejo correcto de la carne para asegurar su calidad.

8. Dado que nuestras instalaciones en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, son únicamente de almacenaje y no contamos con un servicio al cliente en la misma locación, tenemos habilitadas las recolecciones físicas por parte de nuestros clientes; en caso de duda, contacte a nuestro centro de atención al cliente.

1. Todos los pedidos realizados a través de nuestra página o vía Centro de Atención Telefónica cuyo monto total sea menor a $1,999.00 tendrán un costo de envío de $140.00. Estos pedidos serán entregados acorde a nuestra política de envíos. Dicho cobro NO SERÁ REEMBOLSABLE en caso de una devolución.

2. Todos los pedidos realizados a través de nuestra página o vía Centro de Atención a clientes cuyo monto total sea mayor a $1,999.00 serán GRATIS. Estos pedidos serán entregados acorde a nuestra política de envíos.

3. En caso de pedidos a entregar en un horario específico que requieran la utilización de plataformas de envío como UBER, IVOY, etc., y cuyo total sea mayor a $2,999.00, el costo del servicio será GRATIS; cubriremos la totalidad del costo del servicio. Sugerimos contactar al centro de atención a clientes.

4. En caso de pedidos a entregar en un horario específico que requieran la utilización de plataformas de envío como UBER, IVOY, etc., y cuyo total sea menor a $2,999.00, la totalidad del costo de dicho servicio será pagada por el cliente.

5. Todos los pedidos realizados a través de nuestra página o vía centro de atención telefónica serán enviados acorde a nuestra política de envíos y entregas dentro de la ZMG; en caso de que no pueda ser entregado debido a que no haya quien reciba, se regresará a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto con el cliente para programar un nuevo envío, el cual tendrá un costo de $140.00 sin importar el monto de la compra y se realizará dentro de nuestros horarios regulares.

6. Todos los pedidos realizados a través de nuestra página o vía centro de atención telefónica serán enviados acorde a nuestra política de envíos y entregas dentro de la ZMG; en caso de que no pueda ser entregado debido a que no haya quien reciba, se regresará a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto con el cliente para programar un nuevo envío; en caso de que se desee un horario de entrega específico se contratará el servicio de una plataforma de entregas como Uber, Ivoy, etc., cuyo costo será cubierto en su totalidad por el cliente sin importar el monto de compra.

1. Actualmente realizamos envíos de nuestros productos cárnicos a las principales ciudades de la República Mexicana a través de las empresas de paquetería disponibles y con mejor operación.

2. La elección de la empresa de paquetería para el envío de nuestros productos DEPENDE EXCLUSIVAMENTE DE LA RAPIDEZ DE entrega declarada al día del pedido. Por lo que puede variar la empresa utilizada para la misma ciudad en diferentes ocasiones.

3. La viabilidad de envíos dentro de la República Mexicana depende 100% de las rutas de entrega de las diversas paqueterías que ofrecen el servicio. Únicamente realizamos envíos al domicilio proporcionado por el cliente y estos son CONTRATADOS BAJO EL ESQUEMA DE ENTREGA RÁPIDA AL DÍA SIGUIENTE. Si no encontramos esta opción de envío dentro de las opciones de empresas con quien trabajamos NO REALIZAMOS LA VENTA dado el riesgo que implica.

4. Nuestros días de envío de pedidos SON EXCLUSIVAMENTE LUNES, MARTES Y MIÉRCOLES de cada semana, exceptuando los jueves y viernes para evitar cruzar el fin de semana y que nuestros productos puedan quedar varados en las instalaciones de la empresa de paquetería.

5. Es indispensable finalizar el pedido a través de nuestra página o centro de atención telefónica antes de las 11:00 am para que este sea enviado EL MISMO DÍA; de lo contrario se embarcará un día hábil después. En el caso de los pedidos elaborados los miércoles después de las 11:00 am, además de los jueves, viernes y sábados de cada semana, estos se embarcarán el día lunes siguiente.

6. Todos nuestros envíos a través de la empresa de paquetería son CONTRATADOS BAJO EL ESQUEMA DE ENTREGA RÁPIDA AL DÍA SIGUIENTE; sin embargo, previendo contratiempos, Alex Montiel Meat Expert prepara los envíos para que lleguen 100% congelados en viajes de hasta por 72 horas.

7. Recomendamos seleccionar una fecha de entrega con AL MENOS 1 semana de anticipación para prever cualquier retraso y permitir que su producto se descongele de manera segura en el refrigerador, recordando que algunas piezas mayores requieren 48 horas como mínimo para descongelarse de manera correcta.

8. Una vez realizado el envío recibirá un número de seguimiento (guía) la noche en que se envíe su pedido o a la mañana siguiente, tan pronto como su pedido se ingrese en el sistema de la empresa. El cliente deberá rastrearlo a través de nuestra sección «Rastrea tu envío».

9. En situaciones especiales podemos realizar envíos con tiempos de entrega mayores a 24 o 48 horas asegurándonos de que el producto llegue 100% congelado. Revise la política de cobro de envío de pedidos fuera de la ZMG.

10. Para ayudar a garantizar que su pedido llegue en excelentes condiciones, cada pedido se envía en cajas personalizadas, con hieleras reutilizables y congelantes de última generación, de modo que llegarán 100% congelados o, en su defecto, parcialmente descongelados, pero siempre cuidando al 100% sus características de calidad.

11. Los envíos de producto vía paquetería solo se realizarán a direcciones postales donde el cliente realice directamente la recepción y el correcto almacenamiento. Evitamos al máximo los envíos «a ocurre» (a alguna oficina de la misma empresa de paquetería), ya que no podemos garantizar el manejo correcto de nuestro producto.

12. Las entregas de pedidos se realizan acorde a los horarios de entrega de las empresas de paquetería, por lo que NO NOS HACEMOS RESPONSABLES en caso de que no haya alguna persona que realice la correcta recepción y almacenaje.

13. Es responsabilidad del cliente verificar la dirección de entrega de los pedidos enviados vía empresas de paquetería. NO SOMOS RESPONSABLES en caso de que haya errores en los datos proporcionados por el cliente.

1. Todos los pedidos realizados a través de nuestra página o vía el centro de atención telefónica que requieran ser enviados fuera de la ZMG por alguna empresa de paquetería y que estén dentro de nuestra política tendrán un COSTO NO REEMBOLSABLE DE $599.00 por caja de hasta 18 kilos de productos de nuestro catálogo.

2. Cuando un pedido realizado a través de nuestra página o vía centro de atención telefónica requiera ser enviado por paquetería y EXCEDA LOS 19 KILOS DE PRODUCTO, se cobrarán $599.00 adicionales NO REEMBOLSABLES, que ampararán por nuevos 19 kilos. Y así sucesivamente.

3. El cobro de $599.00 por cada envío de hasta 18 kilos de producto vía paquetería incluye el servicio de la empresa de entregas a las ciudades disponibles, una caja personalizada, hielera reutilizable y congelante de última generación.

4. En caso de envíos vía paquetería cuyo tiempo de traslado sea mayor a 48 horas, se PODRÁ COBRAR un excedente en precio según los días de viaje, para asegurar que llegue 100% congelado sin importar los días de viaje. En estos casos especiales se requiere contactar al centro de atención telefónica para verificar su código postal.

5. En el mes de DICIEMBRE de cada año las empresas de paquetería se ven rebasadas por el número de servicios a realizar y los costos y tiempos de entrega pueden variar acorde a nuestra política de cobro número 4. En estos casos especiales se requiere contactar al centro de atención telefónica.